Prawo odstąpienia od umowy i polityka zwrotów – Moda Nowa

Uwaga: nie oferujemy darmowych zwrotów. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Zwroty – czy mogę zwrócić moje zamówienie?

Tak, oferujemy możliwość zwrotu produktów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu.

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w Moda Nowa. Jeśli zamówione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań, możesz je zwrócić w tym okresie.

Warunki zwrotu

Aby zapewnić sprawne rozpatrzenie zwrotu, muszą zostać spełnione następujące warunki:

• Kompletność i nienaruszony stan: produkty muszą zawierać wszystkie elementy i akcesoria oraz zostać zwrócone w takim samym stanie i opakowaniu, w jakim zostały otrzymane.
• Brak nadmiernego zużycia: dopuszczalne są wyłącznie zwykłe ślady użytkowania. Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem mogą skutkować odrzuceniem zwrotu.
• Produkty higieniczne: artykuły takie jak bielizna nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.
• Produkty wadliwe: jeśli otrzymasz wadliwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli Ci pomóc.
• Koszty wysyłki zwrotnej: koszty zwrotu ponosi klient. Przekażemy wszystkie niezbędne informacje dotyczące zwrotu.
• Czas rozpatrzenia: zwroty są rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli zwrot spełnia wymagane kryteria, zostanie oficjalnie potwierdzony w tym terminie.

Uwaga: zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli produkty noszą ślady użytkowania lub uszkodzenia zewnętrzne.

Jak zwrócić zamówienie

Jeśli Twoje zamówienie spełnia powyższe warunki zwrotu, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z nami e-mailowo:
   Wyślij wiadomość na adres wsparcie@moda-nowa.pl, aby rozpocząć procedurę zwrotu.

W wiadomości uwzględnij następujące informacje:

• Numer zamówienia
• Powód zwrotu
• Zdjęcie produktu (jeśli jest wadliwy)
• Imię i nazwisko
• Adres

2. Poczekaj na instrukcje:
   Otrzymasz prawidłowy adres do zwrotu. Nie wysyłaj zwrotu na adres nadawcy.
3. Odeślij paczkę:
   Klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej (od 20 €). Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia.

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Odstąpienie od umowy jest uznawane za skuteczne dopiero po otrzymaniu przez nas zwróconych produktów.

A. Warunki odstąpienia od umowy

• Okres odstąpienia: 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie ostatniego produktu.
• Realizacja zamówienia: zamówienia są przetwarzane automatycznie po ich złożeniu. Anulowanie jest możliwe dopiero po dostawie.
• Oświadczenie o odstąpieniu: aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie e-mailem. Im wcześniej to zrobisz, tym lepiej.
• Koszty wysyłki zwrotnej: koszty zwrotu ponosi klient (od 20 €). Produkty muszą zostać zwrócone w sposób bezpieczny i kompletny.

Przesyłki odrzucone lub nieodebrane

Jeśli klient odmówi przyjęcia paczki lub jej nie odbierze, ponosimy z tego tytułu koszty. W związku z tym naliczamy stałą opłatę w wysokości 18,49 € za każdą nieodebraną lub odrzuconą przesyłkę.

Przesyłki w transporcie

Nasze produkty są wysyłane z Azji, dlatego czas dostawy może być dłuższy. Jeśli zdecydujesz się odstąpić od umowy, gdy przesyłka jest już w transporcie, anulowanie nie jest możliwe. Musisz poczekać na dostawę, a następnie odesłać produkt.

Aby przyspieszyć proces, prosimy o przesłanie nam potwierdzenia nadania z numerem śledzenia po odesłaniu przesyłki.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej niż standardowa metody dostawy), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Nie zostaną naliczone żadne opłaty za zwrot środków.

Wszystkie zwroty muszą zostać wysłane na koszt klienta do naszego centralnego magazynu w Azji.

Zaufanie i obsługa klienta

W Moda Nowa satysfakcja i zaufanie klientów są naszym absolutnym priorytetem. Jeśli masz pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z nami pod adresem wsparcie@moda-nowa.pl. Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji i odpowie możliwie szybko oraz skutecznie.